[패스트캠퍼스] PM 강의 - Ch 03. 사용자 & 서비스 분석 (Part1. 개론)

01. 유저 리서치(UX 리서치 소개)

 

UX 리서치의 목표는 고객의 경험 개선, 

- 정성적 리서치: Why? 사용자 인터뷰, 포커스 그룹 인터뷰(FGI), 필드 스터디 등

- 정량적 리서치: How many? How much? A/B 테스트, 사용자 설문, 웹로그 분석 등

 

UX 리서치 방법론에 대해 소개만 들었는데 구체적으로 사용자 인터뷰, FGI, 필드 스터디 등은 어떻게 진행되는지는 강의에 나와있지 않다. 따로 공부해야할 필요를 느낀다.

 

 

02. 페르소나(Persona) & 저니맵(Journey Map)

- 페르소나: 사용자 리서치를 바탕으로, 대표성을 띄는 가상의 인물

추상적인 것에서 구체적인 인물을 이끌어냄으로써, 서비스를 구체화할 때 도움이 됨.

 

- 사용자 여정 지도: 고객 중심의 사고 방식을 전개하여 우리의 서비스를 이용할 때의 과정을 도표화 한 것.

   사전준비: 서비스 목적, 페르소나 설정

   서비스의 동선과 고객의 동선이 가시화됨

 

*slidesalad.com에서 다양한 사용저 여정 지도 탬플릿을 볼 수 있음.

또 강의에 소개된 내용은 아니지만, 요새는 GPT를 통해 가상의 페르소나를 만들 수 있는 플랫폼들이 많이 있다.

GPT Persona - Talk with the most influential people powered with Open AI

Questions - PersonaGPT

User Persona Generator — 100% Free, Made for Solopreneurs

 

03. AB테스트 (1) - 방법론

A/B 테스트 진행 방법

서비스 분석 → 가설수립 → A/B 디자인 → 테스트 진행 → 분석 및 의사결정 → 고객경험 개선

서비스 분석: 페이지 뷰, 고유 방문자수, 방문당 체류시간, 이탈율, 회원가입 전환률, 클릭율, 등록율, 시간 경과에 따른 성과 추이 등의 데이터를 지표로 함.

 

*abtestguide.com/calc/에서 무료로 A/B 테스트 분석 가능.

A/B-Test Calculator - Power & Significance - ABTestGuide.com

 

최근 아티클들을 살펴보면, 잦은 AB 테스트는 오히려 아이디어를 제한하고 데이터에 의존하게 되어 창의성에 지장을 미치기도 한다고 한다. 애플과 같이 독자적인 생태계가 있고 디자인적 사고방식을 더 중요하게 여기는 회사에서는 객관적인 지표보다 브랜딩이나 브랜드만의 차별화된 UI/UX를 유지하는게 기업 입장에서나 소비자 입장에서나 더 유리하게 작용할 수 있음을 염두에 두자! 

 

04. AB테스트 (2) - 케이스 스터디

대선 캠프에 활용 A/B 테스트

6개의 다른 미디어, 4개의 버튼을 달리하여 무작위하게 표기하게 하여 A/B 테스트를 진행함.

원본 대비 40% 이상이 증가함. 2,880,000개의 이메일 획득, 이것들을 바탕으로 6,000만 달러의 추가 기부로 이어짐.

 

*goodui.org에서 대표적인 A/B 테스트에 대한 정보 제공 

 

- 에어비앤비 UI 개선(캘린더) 사례 B안 채택

- 넷플릭스 UI 개선(회원가입) 사례 A안 채택

 

직감보다 가설을 세워 검증하는 것...!

 

오늘 여러가지 방법론을 배웠다. 이미 알고 있던 것들도 있고 아닌 것들도 있다. 요새 하고 있는 사이드 프로젝트, 작은 규모의 모임 활동 등에 적용할 수 있는 것들이 많다. 이론을 습득하는 것에 그치지 말고, 하나 하나 실천해 보고 습득해 보는 과정이 필요해 보인다.